全家便利商店「科技概念2號店」今（22）日開幕，推出6項業界獨家設備，以「人機協同」為主軸，串聯顧客的手機與店內的機器設備，包括智能販賣機、自助結帳機、智能咖啡機、電子互動貨架等，打造多元自主的消費體驗。其中，更全台首創智販機專屬區域，留下未來特定時段無人營運的可能性。

全家科技概念2號店，以「人機協同」概念，針對店員和消費者提出「櫃檯勞務裂解」和「消費賦權」兩大提案，導入11項科技設備，其中有6項是業界獨家，並提出新一代的24小時便利商店運營測試模式。

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6項業界獨家設備，包括雙溫層智販機、德國原廠專門客製的智能咖啡機、電子互動貨架、與遠傳電信合作的店內5G wifi測試實驗站台、趣味的智慧零錢捐，和未來將在官網全面上線的智能客服。

其中最特別的，是科技概念2店為智販機設計了獨立空間，3種類型、5台智販機，包括螢幕型智販機、穿透型智販機、可陳列4度和18度鮮食的雙溫層智販機，有兩台擺在室外，不用入店就可以憑悠遊卡、一卡通或My FamiPay支付，三台擺在室內，有單獨的出入口，不需經過店員，年底更將導入可微波鮮食便當的智販機。全家表示，未來觀察顧客消費習慣後，也可能考慮在夜間只留下智販機專區以「無人」方式營運。

另外，設備IoT監控則再次升級，透過連網感應裝置，單店每日4萬筆以上數據上傳至雲端，監控店舖用電、溫度等資料，並以大數據分析，達到故障預警、建議報修等功能，並可透過雲端雙向更新或檢修設備，目前已超過百店運用。

有9成店舖都很依賴的商品建議訂購系統，目前則正從一般商品，擴展至訂購預測難度更高的鮮食，將可再對店鋪訂購勞務降低提供有效的支援。

(中時 )